Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 18wun

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "18wun" hoặc "Nền tảng": Chỉ website 18wun.net và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, sản phẩm được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 18wun.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến như Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao và các dịch vụ liên quan khác được cung cấp trên nền tảng 18wun.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của 18wun.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong tất cả giao dịch tại 18wun.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 18wun tại lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành trên cả nước.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 18wun, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. 18wun nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi.
2. Tư cách pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia ký kết thỏa thuận pháp lý.
3. Thông tin chính xác: Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại 18wun. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Không đăng ký thay người khác: Nghiêm cấm đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để tạo tài khoản.

18wun bảo lưu quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào để đảm bảo tính chính xác của thông tin tài khoản. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể bị hạn chế quyền rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản.

18wun hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• 18wun không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch nạp tiền sai thông tin do người dùng nhập liệu không chính xác.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–15 phút kể từ khi yêu cầu được duyệt.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh tại 18wun.
• Người dùng cần hoàn tất vòng cược tối thiểu đối với số tiền thưởng trước khi được rút. Chi tiết vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• 18wun bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.

18wun cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi của 18wun.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược dao động từ 1x đến 30x tùy chương trình.
• Mỗi người dùng (mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình) chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 18wun bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hoặc cố tình gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp; chỉ tiền thắng cược từ vòng cược hợp lệ mới được rút.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng quyền lợi đã phát sinh của người dùng vẫn được bảo đảm.

Người dùng khi tham gia cá cược và trò chơi tại 18wun đồng ý tuân thủ các quy tắc sau:

• Mỗi trò chơi có quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi bằng tiếng Việt. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược.
• Kết quả cá cược được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh đó.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, 18wun sẽ xem xét lịch sử giao dịch và xử lý theo phương án công bằng nhất cho người dùng.
• 18wun bảo lưu quyền hủy kết quả cược hoặc hoàn trả tiền cược trong các trường hợp phát sinh lỗi hệ thống nghiêm trọng, được thông báo công khai đến toàn bộ người dùng bị ảnh hưởng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.

18wun cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và nền tảng 18wun được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật quốc tế.
• 18wun không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu đăng nhập và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai.
• 18wun khuyến nghị người dùng bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Chi tiết về cách thức thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 18wun.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 18wun:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đặt cược theo cách thức cố tình bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả (arbitrage betting) nhằm lạm dụng hệ thống.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của 18wun.
• Sử dụng tài khoản 18wun vào các mục đích thương mại hoặc hoạt động kinh doanh không được 18wun cho phép.

18wun cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 18wun không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm lỗi mạng viễn thông, sự cố điện hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• 18wun không chịu trách nhiệm đối với quyết định đặt cược của người dùng. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.
• 18wun không chịu trách nhiệm đối với việc người dùng truy cập dịch vụ từ các khu vực địa lý nơi hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoặc hạn chế. Người dùng có trách nhiệm tự tuân thủ quy định pháp luật địa phương.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của 18wun đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

18wun cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

• Giới hạn nạp tiền tự nguyện: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại khỏi dịch vụ trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Thời gian nghỉ ngơi (Cooling-off): Người dùng có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 48 giờ hoặc 7 ngày để có thời gian suy nghĩ trước khi tiếp tục chơi.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống 18wun sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi người dùng chơi liên tục trong thời gian dài hoặc tần suất đặt cược tăng bất thường.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 18wun để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ chơi có trách nhiệm. Hỗ trợ 24/7 qua Live Chat, Zalo và Telegram.

18wun bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Sử dụng phần mềm hoặc kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 18wun. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra gian lận, số dư trong tài khoản sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ cho người dùng.

18wun bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 18wun sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực mới tại đầu trang này.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực đối với những thay đổi quan trọng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 18wun trong thời gian thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của 18wun sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận và đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng và 18wun đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ của 18wun qua Live Chat, Zalo hoặc email [email protected].
2. Bước 2: 18wun xác nhận nhận khiếu nại và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Khiếu nại phức tạp được chuyển đến bộ phận xử lý chuyên biệt và giải quyết trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. Bước 4: 18wun thông báo kết quả xử lý bằng văn bản đến người dùng.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành. Để liên hệ với 18wun, vui lòng gửi email đến: [email protected]